سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الأندلس ستور نحرص على توفير تجربة شراء واضحة وعادلة مع الحفاظ على حقوق عملائنا.
يرجى مراجعة المنتج، اللون، المقاس، الكمية، السعر وبيانات التوصيل بعناية قبل تأكيد الطلب.
الاستبدال والاسترجاع
تلتزم الأندلس ستور بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته واللوائح والقرارات المنظمة له.
في الحالات التي ينطبق عليها القانون، يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، مع مراعاة الحالات والاستثناءات القانونية.
وفي حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقانون.
حالة المنتج
في الحالات التي يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الحفاظ قدر الإمكان على:
- الحالة الأصلية للمنتج.
- التغليف الأصلي.
- بطاقة أو تاج المنتج إن وجد.
- الملحقات والمرفقات.
- عدم غسل المنتج أو تعديله أو إتلافه.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
المقاسات والألوان
يرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب.
قد تختلف درجات الألوان بشكل بسيط بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة والتصوير.
في حالة عدم التأكد من المقاس أو اللون، ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تأكيد الطلب.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج بعيب أو بشكل غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويفضل إرسال صور أو فيديو يوضح الحالة للمساعدة في سرعة مراجعة الطلب وحل المشكلة.
جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها